Garantía de reembolso de 90 días
📜 Garantía de devolución de dinero de 90 días – SilentGuard™
Nuestro compromiso de satisfacción de 90 días
En SilentGuard™, respaldamos la eficacia de nuestro producto y nos comprometemos a garantizar una experiencia justa y transparente para cada cliente.
Para mantener la equidad para todos los clientes, las solicitudes de reembolso bajo nuestra Garantía de 90 días deben cumplir con las condiciones que se describen a continuación.
✅ Requisitos de elegibilidad
1. Plazo de compra
Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra original.
2. Período mínimo de uso
El producto debe usarse continuamente durante un mínimo de 30 días antes de presentar una reclamación.
Nuestra tecnología funciona progresivamente haciendo que su hogar sea inhóspito para las plagas, y los resultados requieren un uso constante a lo largo del tiempo.
3. Período de ajuste inicial ("Período de purga")
Durante los primeros 14 días de uso, es normal observar una mayor actividad de plagas. Esto indica que el producto está interrumpiendo activamente el comportamiento de las plagas.
Las reclamaciones presentadas durante o inmediatamente después de este período no serán elegibles, ya que esta etapa forma parte del ciclo de rendimiento esperado.
4. Uso y colocación adecuados
Para calificar para un reembolso, el producto debe usarse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas, incluyendo:
- Una unidad por habitación (las ondas ultrasónicas no atraviesan paredes u objetos sólidos)
- Instalado a una altura entre 20 y 80 cm del suelo
- No obstruido por muebles, cortinas u objetos grandes
- Conectado continuamente (24/7) durante todo el período de uso
5. Cobertura adecuada
Cada unidad está diseñada para cubrir hasta 300 pies cuadrados.
Los clientes deben asegurarse de que se utilice un número suficiente de unidades según el tamaño total de la casa o el área afectada.
Las reclamaciones pueden no ser aprobadas si se utilizó una cobertura insuficiente.
6. Uso distribuido
Todas las unidades deben usarse simultáneamente y distribuirse en varias habitaciones.
Colocar varias unidades en una sola habitación dejando otras áreas sin cubrir no cumple con las condiciones de uso requeridas.
7. Condiciones de infestación
Este producto está diseñado para repeler y disuadir plagas.
Las infestaciones graves o activas pueden requerir tratamiento profesional y no están cubiertas por esta garantía.
📩 Documentación requerida
Para iniciar una solicitud de reembolso, se debe proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Tamaño aproximado de la vivienda (pies cuadrados)
- Número de unidades en uso
- Fotos que muestren cada unidad enchufada y colocada en su ubicación
- Una breve descripción escrita del uso, la ubicación y los resultados
Las solicitudes incompletas pueden retrasar o impedir el procesamiento de su solicitud.
🔍 Proceso de revisión de reclamaciones
Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a revisión según las condiciones de elegibilidad descritas anteriormente.
Una vez que se reciba una solicitud completa, nuestro equipo evaluará si el producto se ha utilizado de acuerdo con las pautas requeridas.
Esta revisión puede incluir:
- Verificación de la colocación del producto
- Confirmación de cobertura suficiente
- Evaluación de la consistencia del uso
- Evaluación de la documentación proporcionada
La elegibilidad para el reembolso se determinará en función de esta revisión.
Las solicitudes que no cumplan con las condiciones requeridas pueden no ser aprobadas.
⚠️ Situaciones no elegibles
Las solicitudes de reembolso pueden no ser aprobadas en casos que incluyen, entre otros:
- Número insuficiente de unidades utilizadas
- Colocación o uso inadecuado
- Reclamaciones presentadas durante el período inicial de purga de 14 días
- Reclamaciones presentadas después del plazo de 90 días
- Falta de presentación de la documentación requerida
- Evidencia de que el producto no se usó según las instrucciones
🔁 Requisito de devolución
En algunos casos, es posible que el producto deba devolverse para su inspección antes de emitir un reembolso.
Las instrucciones de devolución se proporcionarán una vez aprobadas.
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que se especifique lo contrario.
💳 Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.
Por favor, espere de 3 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta.
🛡️ Integridad de la política
Para garantizar la equidad para todos los clientes, SilentGuard™ se reserva el derecho de:
- Solicitar información adicional
- Rechazar reclamaciones incompletas o no elegibles
- Tomar una determinación final basada en las condiciones descritas en esta política
📌 Términos adicionales
Esta garantía se aplica específicamente al rendimiento del producto y está sujeta a nuestra Política de reembolso general, Política de envío y Términos y condiciones.
📩 Cómo presentar una reclamación
Para garantizar que su solicitud se procese de la manera más eficiente posible, siga estos pasos:
Envíe un correo electrónico a:
hello@hivitalis.com
Use la línea de asunto:
“Reclamación de garantía – Pedido #[su número de pedido]”
Incluya toda la documentación requerida mencionada anteriormente en su correo electrónico.
Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles una vez que se haya recibido una solicitud completa.
📩 Contacto
Para cualquier pregunta, puede contactarnos en:
hello@hivitalis.com
Última actualización: [04/04/2026] — [SilentGuard™ de hiVitalis].